Inbound Call Center Operator at CyberCollect Limited

Cybercollect Limited — это недавно созданное агентство по взысканию долгов, базирующееся в Лагосе. Мы предоставляем профессиональные услуги по взысканию задолженностей для банков, микрофинансовых организаций и телекоммуникационных компаний в Нигерии. Наша миссия — обеспечить эффективное взыскание долгов в соответствии с правовыми и этическими стандартами, помогая кредиторам минимизировать потери и поддерживая должников в поиске оптимальных решений их финансовых проблем.

Мы проводим набор на следующую должность:

Должность: Оператор входящего колл-центра

Место работы: Лагос
Тип занятости: Полная занятость

Краткое описание должности

• Мы ищем профессионального и ориентированного на клиента оператора входящего колл-центра с опытом работы не менее 2 лет для присоединения к нашей растущей команде микрофинансирования в Нигерии.
• Идеальный кандидат обладает отличными коммуникативными навыками, способностью обрабатывать большое количество звонков и, желательно, практическим опытом работы с входящими звонками в сфере взыскания задолженностей или обслуживания кредитов.
• Эта должность имеет решающее значение для обеспечения превосходного обслуживания клиентов, эффективного рассмотрения запросов и соблюдения политики компании и нормативных стандартов.
• (Опыт работы в сфере взыскания долгов приветствуется) — Нигерия | Финтех / Микрофинансирование.

Основные обязанности

• Обрабатывать входящие звонки от клиентов по вопросам кредитов, погашения кредитов, состояния счетов и общим вопросам.
• Предоставляйте точную информацию о товарах, вариантах оплаты и правилах.
• Оказывайте поддержку клиентам по вопросам, связанным с платежами, и помогайте в решении проблем.
• Общайтесь с клиентами профессионально и с сочувствием, особенно в деликатных финансовых ситуациях.
• Документируйте все звонки и точно обновляйте информацию в системах CRM.
• Достигайте ключевых показателей эффективности (KPI), таких как качество звонков, время ответа и процент решения проблем.

Что вы будете делать:

• Обработка входящих звонков, касающихся кредитов, погашения кредитов и поддержки счетов.
• Предоставляйте точную информацию и эффективно решайте запросы клиентов.
• Оказывать помощь клиентам в определении способов оплаты и дальнейших действий.
• Ведите подробную документацию по звонкам в системах CRM.
• Достигайте ключевых показателей эффективности и стандартов качества звонков.

Требования

• Минимальный опыт работы оператором колл-центра — 2 года (обработка входящих звонков обязательна).
• Опыт работы в сфере взыскания задолженностей - обязателен.
• Отличное знание разговорного английского языка (знание дополнительных местных языков является преимуществом).
• Способность сохранять спокойствие и профессионализм в стрессовых ситуациях.
• Развитые навыки слушания, ведения переговоров и решения проблем.
• Базовые навыки работы с компьютером и опыт работы с CRM-системами или программным обеспечением для колл-центров.

Желаемые квалификации:

• Опыт работы в сфере микрофинансирования, кредитования, финтеха или банковского дела является большим преимуществом.
• Знание правил взыскания задолженности и стандартов обслуживания клиентов.
• Опыт работы в условиях большого объема звонков со структурированными ключевыми показателями эффективности (KPI).

Что мы ищем:

• Минимальный опыт работы в колл-центре по обработке входящих звонков — 2 года (обязательно).
• Опыт работы в сфере взыскания задолженностей или обслуживания кредитов (является существенным преимуществом).
• Отличное знание английского языка; знание местных языков является преимуществом.
• Развитые коммуникативные навыки, умение слушать и решать проблемы.
• Способность сохранять спокойствие и профессионализм в стрессовых ситуациях.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная заработная плата и бонусы, зависящие от результатов работы.
• Возможности карьерного роста в быстрорастущей финтех-компании.
• Профессиональное обучение и поддержка при адаптации.
• Культура командной работы, основанная на сотрудничестве и ориентации на результат.
• Структурированная адаптация и обучение
• Благоприятная, ориентированная на результат командная среда.

Дата окончания приема заявок
не указана.